Política de Privacidade

1. Introdução

Velvet Interactive ("nós", "nos" ou "a empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você usa o VelvetCall.

2. Informações que coletamos

2.1. Informações que você fornece

Coletamos informações que você fornece diretamente, incluindo:

• Nome de usuário e endereço de e-mail
• Informações de pagamento (processadas por processadores de pagamento terceiros seguros)
• Comunicações com suporte ao cliente
• Preferências e configurações da conta

2.2. Informações coletadas automaticamente

Quando você usa nossa plataforma, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo gasto na plataforma
• Dados de uso e interações com a plataforma

3. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, analisar o uso e personalizar o conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para funcionalidades básicas da plataforma
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como você usa a plataforma
• Cookies de funcionalidade: lembrem-se das suas preferências e configurações
• Cookies de publicidade: usados ​​para personalizar anúncios quando aplicável

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

4. Como usamos suas informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processe transações e gerencie sua conta
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (notificações, atualizações, suporte)
• Personalize sua experiência
• Detecte, previna e resolva problemas técnicos ou de segurança
• Cumprir as obrigações legais e regulamentares
• Analise tendências de uso e melhore nossos serviços

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de serviços: empresas que nos ajudam a operar a plataforma (pagamentos, hospedagem, análises)
• Requisitos legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários
• Com o seu consentimento: quando você concorda explicitamente com outros fins

6. Segurança de dados

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso restrito
• Monitoramento regular de segurança
• Processamento seguro de pagamentos por meio de provedores certificados

Nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Seus direitos (LGPD/GDPR)

Dependendo da sua localização, inclusive sob a LGPD do Brasil e a GDPR da UE, você pode ter os seguintes direitos:

• Acesso: solicite acesso às suas informações pessoais
• Retificação: corrigir informações imprecisas ou incompletas
• Apagamento: solicitar a exclusão de suas informações pessoais (“direito ao esquecimento”)
• Portabilidade: receba suas informações em um formato estruturado e legível por máquina
• Objeção: opor-se a determinado processamento de suas informações
• Restrição: solicitar limitação de processamento
• Retirar o consentimento: retirar o consentimento quando o processamento for baseado no consentimento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponíveis na plataforma.

8. Retenção de dados

Retemos as suas informações pessoais apenas enquanto for necessário para os fins descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando não for mais necessário, nós o excluímos ou anonimizamos com segurança.

9. Transferências Internacionais de Dados

Suas informações podem ser transferidas e mantidas em servidores localizados fora do seu país. Ao utilizar a plataforma, você concorda com tais transferências. Implementamos salvaguardas apropriadas conforme exigido pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

10. Privacidade das Crianças

Nossa plataforma é destinada apenas a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se soubermos que coletamos informações de um menor, tomaremos medidas para excluí-las imediatamente.

11. Mudanças nesta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Iremos notificá-lo sobre alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a data da “Última atualização”. Encorajamos você a revisar esta política regularmente.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou aos seus direitos de dados, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponíveis na plataforma.