Política de Privacidade

1. Introdução

A Velvet Interactive ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza a plataforma VelvetCall.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Nome de usuário e endereço de e-mail
• Informações de pagamento (processadas por processadores de pagamento terceirizados seguros)
• Comunicações com nosso suporte ao cliente
• Preferências de conta e configurações

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo gasto na plataforma
• Dados de uso e interações com a plataforma

3. Uso de Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdo. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você utiliza a plataforma
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações
• Cookies de Publicidade: Utilizados para personalizar anúncios (se aplicável)

Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desativar cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

4. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
• Processar transações e gerenciar sua conta
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (notificações, atualizações, suporte)
• Personalizar sua experiência na plataforma
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos ou de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Analisar tendências de uso e melhorar nossos serviços

5. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam a operar nossa plataforma (processamento de pagamentos, hospedagem, análise)
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários
• Com Consentimento: Com seu consentimento explícito para outros fins

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso restritos
• Monitoramento regular de segurança
• Processamento seguro de pagamentos através de provedores certificados

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Seus Direitos (LGPD/GDPR)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia, você possui os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais
• Retificação: Corrigir informações imprecisas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais ("direito ao esquecimento")
• Portabilidade: Receber suas informações em formato estruturado e legível por máquina
• Oposição: Opor-se ao processamento de suas informações pessoais
• Limitação: Solicitar a limitação do processamento de suas informações
• Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponíveis na plataforma.

8. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando suas informações não forem mais necessárias, as excluiremos de forma segura.

9. Transferência Internacional de Dados

Suas informações podem ser transferidas e mantidas em servidores localizados fora do Brasil. Ao utilizar nossa plataforma, você consente com a transferência de suas informações para esses servidores. Garantimos que medidas adequadas de proteção de dados sejam implementadas.

10. Privacidade de Menores

Nossa plataforma é destinada exclusivamente a usuários com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se descobrirmos que coletamos informações de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao exercício de seus direitos de proteção de dados, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponíveis na plataforma.